Les produits Balianse

 

1. D'où provient le cuir utilisé et où sont fabriqués les sacs Balianse ?

Le cuir pleine fleur de vachette provient d'Europe (Italie, France, Portugal). Le cuir de chèvre et le velours proviennent du Portugal et sont traités par un tannage végétal. Les sacs Balianse sont fabriqués avec soin et exigence au Portugal grâce au savoir-faire d'artisans.

D'autres modèles ont été fabriqués en Inde au sein d'une coopérative de 50 artisans. Les conditions de travail des artisans et toutes les substances chimiques utilisées sont rigoureusement contrôlées par des ONG indépendantes. Les commandes sont partiellement préfinancées aux producteurs.

2. Comment prendre soin de mon sac Balianse ?

Les cuirs utilisés étant naturels, les petites imperfections des peaux ou variations de grains sont tout à fait normales. C''est ce qui rend votre accessoire unique.

Le cuir, étant une matière noble qui évolue avec le temps, peut souffrir de conditions atmosphériques en particulier le soleil, l'humidité, le sel.

Conseils d'entretien : - Eviter le contact prolongé avec l'eau, les corps gras, les cosmétiques

- Eviter le contact direct avec les sources de chaleur, l'huile, le soleil

- Eviter le contact avec un jean brut afin de prévenir tout transfert de couleur

- Penser à ranger votre sac à l'abri lorsque vous ne l'utilisez pas

 

Vous pouvez prendre soin de votre sac en cuir en appliquant un spray nourissant. Nous vous recommandons d'essayer au préalable le produit en dessous du sac ou sur une petite surface peu visible.

Bien que tous nos cuirs soient imperméabilisés, nous vous encourageons à utiliser de temps en temps un spray imperméabilisant pour un entretien régulier.

 

3. Je viens de tâcher mon sac, que dois-je faire ?

Pour le cuir de vachette :

Le "Savon de Marseille" est un excellent détachant et un puissant dégraissant.

Si vous venez de faire une tâches, appliquez le Savon de Marseille sur une éponge humide en faisant des gestes circulaires. Rincez avec un peu d'eau et laissez sécher naturellement.

Si les tâches sont multiples et anciennes, nous vous conseillons de demander conseils auprès d'un Pressing-Nettoyeur à sec spécialiste du cuir.

 

Pour le velours :

En cas de tâche, nettoyez rapidement votre sac avec du Savon de Marseille et un peu d'eau. Nous vous recommandons d'imperméabiliser par un spray votre accessoire en velours avant toute utlisation. Il est même conseillé de le faire régulièrement.

En début de vie, nous vous conseillons d'éviter de porter votre sac ou ceinture en velours sur des couleurs claires, les pigments du velours risquent de déteindre légèrement.

Pour l'entretien régulier, utilisez une brosse à daim.

 

4. Quel est le processus de fabrication d'un sac ?

Chaque accessoire est dessiné et conçu dans nos ateliers près de Paris. Les cuirs sont achetés en France, Italie, Portugal, Inde. Les doublures en coton, les pièces métalliques et zip sont principalement fournis d'Europe.

Nous réalisons les prototypes afin de nous assurer des volumes, de la bonne tenue du sac, et affiner les moindres détails du modèle.

Le patronage que nous réalisons est ensuite fourni à notre façonnier qui fabriquera nos collections.

 

Le site Balianse

 

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Ma commande

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6. Comment faire pour suivre ma commande ?

7. J'ai passé commande sur le site, je me suis trompée de coloris, comment faire ?

8. Ma commande a été validée, mais ma commande n'est pas expédiée, pourquoi ?

9. J'ai reçu mon colis, mais un de mes articles ne me plaît plus. Que dois-je faire ?

L'acheteur dispose d'un délai de rétractation de sept (7) jours à compter de la livraison de sa commande pour retourner le ou les produits à la société Balianse, les frais de retour et risques étant à la charge de l'acheteur.

Pour toutes questions relatives à un échange ou remboursement, l'acheteur devra s'adresser à la rubrique "contact" du site, ou par email : contact @balianse.com

Les articles vendus en soldes, promotions et ventes privées feront uniquement l'objet d'un avoir.

Pour un retour, le produit ne doit pas avoir été porté et l’acheteur doit veiller à ce que le produit soit dans son emballage d'origine et avec l’étiquette, à joindre la facture et l'ensemble de ses coordonnées et renvoyer le colis à l'adresse suivante : Balianse 7, rue du Docteur Bauer, 93400 Saint-Ouen, France.

10. J''ai reçu un colis qui ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire ?

Malgré nos précautions, si le colis reçu n'est pas celui que vous avez commandé, vous devez nous envoyer un courrier à l'adresse suivante : Balianse 7, rue du Docteur Bauer, 93400 Saint-Ouen, France ou un courrier électronique : contact@balianse.com. Il convient de nous indiquer la date et le numéro de votre commande.

11. Mon article est-il garanti ?

Les articles vendus sur le site sont fabriqués avec soin et exigence. Ils sont conformes à la réglementation en vigueur.

Malgré cela et en cas de non-conformité d'un produit vendu, qui devra être validée et confirmée par nos ateliers, celui-ci pourra être retourné à Balianse dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du produit par le client, dans son emballage d'origine. Balianse le réparera si cela est possible, l'échangera ou le remboursera.

La garantie est payante pour tout produit porté, un devis étant envoyé à l’acheteur.

La garantie Balianse ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages accidentels, ni ceux causés par l'utilisation d'un solvant ou par une utilisation anormale de l'article.

Les produits soldés, en promotions, ou ventes privées ne sont ni repris, ni échangés après le délai de sept (7) jours sauf en cas de vice caché.

Toutes les réclamations, demande d'échange ou de remboursement doivent être effectuées par voie postale, avec indication du numéro de la commande ou copie de la facture, à l'adresse suivante : Balianse 7, rue du Docteur Bauer, 93400 Saint-Ouen, France ou par courrier électronique : contact@balianse.com